お客様の不満を解消するクレーム対応の専門家によるクレーム対応研修

研修業界No. 1の研修効果が実感できる。
1 名様から受講可能。全国対応。費用は¥12,000〜。
信頼と好感度の高い社員をつくる!
社員研修リピート率 98%以上。

東京、大阪、札幌、名古屋、福岡の5都市で公開講座

クレーム対応のキホン × コミュニケーション × アプローチ法

全国の人気有名講師

鵜飼千登静講師

鵜飼千登静 講師

おもてなしコンシェルジュ
マナーマイスター

「お客様の心に寄り添うクレーム対応のスペシャリスト」

豊富なお客様対応経験から教えるクレーム対応研修は、わかりやすく、実戦的、すぐに役立つと定評がある。

桑田みか講師

桑田みか 講師

おもてなしコンシェルジュ
マナーマイスター

「医療現場における豊かなクレーム経験から実践的なクレーム対応を伝授

元医療従事者、医療コミュニケーション講師がクレーム対応のハウツーを伝授。
受講者の満足度は98%以上、成果が出せると好評です。

美土路雅子講師

美土路雅子 講師

おもてなしコンシェルジュ
マナーマイスター

「元秘書が教える傾聴をベースに信頼度を高めるクレーム対応テクニック」

円滑な仕事を支える元秘書の一流のクレーム対応テクニックで問題解決。
実践的で気づきを与え、即行動化できる研修と好評です。

木下隆之講師

木下隆之 講師

おもてなしコンシェルジュ
マナーマイスター

「組織の責任者経験豊富、管理職のためのクレーム対応法」

リスクを最小化するクレーム応対の体現者が教える責任者のためのクレーム対応術。
最善、適切、リスクマネジメントができると好評です。

その他、全国の有名講師が多数所属しております

豊富な実績を持ち、ノウハウを知り尽くしたクレーム対応講師が、全力で担当いたします。

クレーム対応研修《 公開講座 》

東京(新宿会場)/大阪(梅田会場)/札幌(札幌会場)/名古屋(名古屋会場)/福岡(博多会場)

5都市で開催します!
入社人数が少数の場合には公開研修がお薦めです。
複数の企業から受講者を受け入れて研修を実施するため、コミュニケーション力、やる気や気づきを得ることができます。

半日研修コース

10:00 - 13:00
半日研修コース
¥13,800 ¥15,180(税込)
テキスト込み

1日研修コース

10:00 - 17:00
1日研修コース
¥23,000 ¥25,300(税込)
テキスト込み

半日 クレーム対応研修カリキュラム

クレーム対応のキホンを身につける

1. クレームとは

講義 / ワーク

・事前期待と実感体験のギャップ
・クレーム対応が上手くいかない理由
・クレーム対応に必要なスキルとは

2. クレーム対応力を身につける

講義 / ワーク / ロールプレイング

・クレーム対応のステップ
・心情理解のポイント
・クレームニーズの把握の仕方
・解決策の促進

3. 習熟度をチェックする

講義 / チェック

・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

1日 クレーム対応研修カリキュラム

クレーム対応のキホン、クレーム対応力を身につける

1. クレームとは

講義 / ワーク

・事前期待と実感体験のギャップ
・クレーム対応が上手くいかない理由
・クレーム対応に必要なスキルとは

2. クレーム対応力を身につける

講義 / ワーク / ロールプレイング

・クレーム対応のステップ
・心情理解のポイント
・クレームニーズの把握の仕方
・解決策の促進

3. 相手と良い関係を築くクレーム対応

講義 / ワーク / ロールプレイング

・相手のサインを知る
・お詫び時のふるまい方
・気をつけたい言葉と工夫
・相手に合わせた伝え方の工夫
・アサーティブに伝える

4. シチュエーション別クレーム対応の仕方

講義 / ワーク / ロールプレイング

・クレームの種類
・こちら側に非があるクレーム対応
・非があるかわからない場合のクレーム対応
・ハードクレーム、クレーマーへの対応

5. 習熟度をチェックする

講義 / チェック

・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

《 公開講座 》受講までの流れ

STEP1 弊社WEBサイトの公開研修お申込み

下記フォームからお申込みください。電話でのお申込みも承ります。

STEP2 お申込み受付

弊社にてお申込みの受付・手続き完了後、受講票・請求書をメール添付にてお送りいたします。

STEP3 受講料のお支払い

請求書発行日より10日以内に弊社指定の銀行口座にお支払いください。

STEP4 公開研修当日

当日は受講票をお持ちになり直接会場へお越しください。

《 公開講座 》スケジュール

※お席が埋まり次第、受付は終了となりますので、早めにお申し込みください。
※4名様以上お集まりであれば、別日程でも調整可能です。お気軽にご相談ください。

2019年/2020年 公開講座

11月

半日研修 / 1日研修

27日(水)

1月

半日研修 / 1日研修

29日(水)

3月

半日研修 / 1日研修

27日(金)

5月

半日研修 / 1日研修

22日(金)

7月

半日研修 / 1日研修

17日(金)

9月

半日研修 / 1日研修

25日(金)

《 公開講座 》受講者の声

家電メーカー男性 O.Mさん

研修は、ロールプレイングなどの実践を交えた研修だったので、とても身になりました。
お客様の不満解消に誠意を持って取り組むことがお客様に支持される企業であるためには必要です。すぐに活用して行きたいです。

証券会社女性 K.Hさん

資料、内容ともに簡潔で丁寧でしたので、大変分かりやすかったです。
演習では、自分自身のクセや、足りない点に気づくことができたので、その点を意識してクレーム対応に活かしていきたい。

福祉サービス業女性 M.Tさん

わかりやすく、実践的なロールプレイングで現場をイメージしながら受講できました。
机上論ではなく、目に見える形の現場の方法論は、豊かなクレーム対応経験がある講師だからこそだと感じました。

クレーム対応研修《 講師派遣 》

人気講師が現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
5都市に拠点をもち、日本全国ご希望日に伺います。

ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。

《 講師派遣 》企業担当者さまの声

長期的に継続して弊社の講師派遣、社員研修をご利用いただいているご担当者様の弊社の研修の感想です。

7年継続実施 大手情報通信会社
「プロになるために、プロフェッショナルから学ぶ」

受講社員は、研修で聞いて見て考えて行う学びを通し、プロとしての覚悟と自覚が芽生えてきていると感じます。
研修で一人ひとりにいただいたフィードバックが、現場で仕事を行う時の意識化につながっており、取引先企業様からもお褒めの言葉を頂きました。

研修メニュー

  • 社会人のキホン、ビジネスマナー、クレーム対応
  • 4時間プログラム
  • 30名様
  • 費用:¥120,000
10年継続実施 大手アパレルメーカー
「最短で即戦力化の研修で、売り上げが2倍に」

入社して、社員研修後、すぐに店舗に入り、OJTが始まりますが、研修で基本をしっかりと身につけられるので、OJTが短い期間で、スムーズに業務を開始できます。
お客様と良い関係が作れ、店舗の売り上げやお客様の不満解消など効果を感じております。

研修メニュー

  • 社会人のキホン、クレーム対応、接遇マナー
  • 7.5時間プログラム
  • 25名様
  • 費用:¥180,000
5年継続実施 大手自動車会社
「社員を最適化する研修で、顧客満足度1位を獲得」

全国に営業所(ディーラー)がありますが、第三者機関による顧客満足度調査で全国1位になることができました。
一般的なマナーだけでなく、弊社の課題解決となる研修をしていただくので、現場で研修成果を実感しています。

研修メニュー

  • 社会人のキホン、主体性、接遇、クレーム対応
  • 2日間プログラム
  • 30名様
  • 費用:¥320,000

研修費用は一例です。研修内容、人数、研修時間により変わりますので、お気軽に、ご予算のご相談等承ります。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。お問い合わせ >

《 講師派遣 》受講までの流れ

STEP1 まずはお気軽に、ご相談・お問い合わせください。

下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。

STEP2 ヒアリング

貴社の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリングさせていただきます。

STEP3 研修カリキュラム、お見積書のご提案

貴社に合わせた研修をご提案させていただきます。

STEP4 正式受注

講師派遣受注書をお送りいたします。

STEP5 研修実施

貴社にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。

STEP6 弊社より請求書を送付

弊社指定の銀行口座にご入金願います。

国交省、大手企業を中心に1100社以上の研修実績

au、アイリスメガネ、アットホーム株式会社、ANAクラウンプラザホテル、ダイワロイヤル、学研、クリナップ株式会社、NHKビジネスクリエイト、NTTドコモ、JALカード、JA全農、JAF、スズキ株式会社、スタンレー電気株式会社、住友不動産、全日本印刷労働組合、ToToメンテナンス、西日本高速道路ロジスティックス、日本郵便株式会社、日本赤十字、乃村工藝社、野村信託銀行、パナソニック、日比谷総合設備、日立ハイテクフィールディング、マニュライフ生命、みずほ証券株式会社、ミキモト、三菱UFJ銀行、読売新聞、国税局、財務局、国立国会図書館、日本芸術文化振興会、各都道府県庁、市役所、町役場… 他多数

おもてなし協会が選ばれる
3つのベネフィット

現場想定研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。

だから、短時間で即戦力として活躍するだけでなく、
その後も、成長し続けるできる社員をつくります。

「できる社員」に仕上げる徹底した想定型実践研修

どうして受講者に伝わらないのだろう?研修ではロールプレイもしているのにどうして実践ができないのだろう?
その問いを10年以上試行錯誤を繰り返してできた研修が、想定型実践研修です。

社員に実践が身につくまで浸透させるには、いかに本気で想定させるかがポイントです。
弊社の社員研修では、一連の研修の中で「自分が社会人として、企業でどういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分で思考できるように問いかけていきます。

「現場を徹底して意識し、できるまできめ細かくトレーニングする」研修で、「できる社員」を育てていきます。

圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム

研修にコストと時間をかけるのは、将来、社員が、大きな価値を生んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる社会人のキホンを、漏れなく、効果的に身につけるには、ビジネスにおけるクレーム対応を熟知したプロフェッショナルでなければいけません。

弊社講師陣は、ビジネスの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。

大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。

一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック

研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか(目的)、研修でどうするか(目標)についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。

現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル1から「よかった!」レベル2「わかった!」レベル3「実践した!」レベル4「結果が出た!」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。

また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。

よくあるご質問

講師派遣は、全国に講師が伺います。
公開講座は、5都市(東京、大阪、名古屋、札幌、福岡)で開催いたします。

1名様から参加可能です。お一人様から数名でございましたら、弊社開催の公開講座をお勧めしております。
貴社内で最低4名様以上お集まりいだけましたら、日程等ご相談させていただきながら講師を派遣することも可能です。

無料です。
講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、御客様で印刷をお願い致します。

講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。

貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。

①公開講座は、開催日の1週間前にお申込みください。受講人数には限りがございます。
例年、4月第二週までは、非常に混み合いますので、お早目のお申込みをお勧めいたします。

②講師派遣は、効果的な研修を行うためには、1〜2ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短10日で、研修実施が可能です。また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。

キャンセルの場合は、受講日の6営業日前までは、キャンセル料は発生しません。
5営業日前〜2営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。
受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。
「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料(手数料含む)、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。

その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*

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